Klachten

Een klacht over onze content of werkwijze dien je schriftelijk in via editorial@vegashero-netherland.nl. Vermeld in de e-mail:

1. De pagina waarop de klacht betrekking heeft (volledige URL).

2. Welke zin of welk cijfer onjuist of misleidend is volgens jou.

3. Een bron die het tegendeel aantoont (link naar officiële site, screenshot, enz.).

4. Jouw naam en een manier om je te bereiken voor een vervolgvraag.

Anonieme klachten behandelen we niet, maar we respecteren jouw privacy — je naam komt niet op de site. Juridische zaken — ingebrekestelling, DSA-notificatie, DMCA-verzoek — gaan per aangetekende post naar Weena 185, 3012 Rotterdam.

Anonieme meldingen worden intern geregistreerd maar niet beantwoord — we hebben jouw adres nodig om een vervolgvraag te stellen en de correctie terug te koppelen. Jouw contactgegevens blijven uit de publicatie en worden alleen voor de afhandeling bewaard.

We kunnen onze eigen content aanpassen, intrekken of van een correctienotitie voorzien. We kunnen niet: tegoeden van Vegashero terugbetalen, een geblokkeerd casinoaccount deblokkeren of ingrijpen in de uitbetaling van een bonus. Voor dat soort zaken moet je direct met de klantenservice van de operator contact opnemen, of — als dat niets oplevert — met de Kansspelautoriteit (kansspelautoriteit.nl) of een adr-dienst zoals IBAS of eCOGRA, afhankelijk van de licentie.

In een enkel geval kunnen we wel een signaal doorgeven aan de operator — bijvoorbeeld bij een opvallend patroon van klachten over één specifieke bonus. Dat is geen juridische stap; het is een redactionele courtesy die aan de operator laat zien dat Nederlandse spelers tegen hetzelfde probleem aanlopen.

Redactionele klachten worden binnen drie werkdagen beantwoord. Juridische vragen vragen om schriftelijke correspondentie en krijgen binnen tien werkdagen een gemotiveerde reactie. Komen we er samen niet uit, dan verwijzen we naar de Raad voor de Journalistiek (voor content) of de bevoegde rechtbank in Rotterdam (voor juridische geschillen). Een klacht blijft intern bewaard zolang nodig voor de afhandeling, met een maximum van 24 maanden, waarna hij geanonimiseerd of gewist wordt.

In vakantieperiodes kan de behandelduur met een week oplopen. Dat communiceren we in de ontvangstbevestiging en, als een afhandeling wordt doorgeschoven, in een tussentijdse update.